Resolvemos tus dudas más comunes sobre nuestros productos, tiempos y procesos de personalización para que compres con total confianza.
1. ¿Cómo es el proceso de trabajo para personalizar mis productos?
¡Es muy fácil y transparente! Trabajamos paso a paso contigo de la siguiente manera:
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Elige tus productos: Selecciona los artículos que quieres personalizar de nuestro catálogo.
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Envía tu diseño: Compártenos tu logo o diseño en formato PNG sin fondo o en archivo editable (
.ai,.pdf,.eps). -
Muestra digital: Te enviamos una vista previa digital para que apruebes cómo quedará exactamente antes de pasar a producción.
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Producción y entrega: ¡Tu merch estará lista y en camino en un plazo de 7 días hábiles!
2. ¿Cuál es el tiempo de elaboración y entrega de los pedidos?
- Productos personalizados o con diseño: El tiempo de producción estándar es de 5 a 7 días hábiles a partir de que se aprueba el diseño final.
- Envíos: Una vez listo tu pedido, el tiempo de envío a domicilio por paquetería toma de 3 a 5 días hábiles adicionales (dependiendo de la zona).
3. ¿Cómo debo enviar mis archivos o logotipos para personalizar?
- Solicitamos que nos compartas tus diseños en formato PNG sin fondo o en archivos editables como
.ai,.pdfo.epspara asegurar la máxima calidad. - Si solo tienes tu archivo en Canva, no te preocupes: podemos adaptarlo aplicando un pequeño fee de vectorización de $100 MXN por pedido.
4. ¿Qué incluye el Servicio de Diseño de Merch?
- Si necesitas que creemos tu logotipo, concepto gráfico o ilustración desde cero, contamos con un servicio especializado de diseño con un costo adicional (el cual varía según el tipo de producto, como $700 o $800 MXN).
- Si ya cuentas con tu diseño listo en las especificaciones correctas, este servicio tiene un costo de $0 MXN (Colección existente).
5. ¿Puedo llevar mi propia prenda o termo para que lo personalicen?
¡Sí! En artículos seleccionados como vasos térmicos, termos (tipo Stanley u Owala) o piezas externas, ofrecemos el servicio de grabado por una tarifa fija de $250 MXN por pieza.
6. ¿Cuál es el pedido mínimo para prendas o productos personalizados?
- Depende del producto. Por ejemplo, en playeras con logo bordado, el pedido mínimo es de 6 piezas (con precios preferenciales de mayoreo a partir de 20 piezas).
- En kits de eventos, papelería o artículos individuales, puedes consultar el mínimo específico indicado en cada producto.
7. ¿Cómo funcionan las opciones de entrega (Pick Up y Envíos)?
- Recogida Gratis (Pick Up en Cancún): Puedes hacer tu compra en línea y pasar a recogerla sin costo adicional en nuestro punto de venta o almacén designado.
- Envíos nacionales: Realizamos envíos a todo México con una tarifa fija y accesible de $150 MXN, con código de rastreo para que sigas el trayecto de tu paquete.
