En Girlbiz Prints, cada pieza de merch y producto personalizado se elabora de manera exclusiva y bajo demanda, siguiendo los requerimientos, logotipos y aprobación previa de cada cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros artículos, nuestras políticas de devolución son las siguientes:
1. ¿Aplica la devolución o cambio de productos personalizados?
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Productos personalizados o con diseño a medida: No aceptamos cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido pagado (o se ha otorgado el anticipo) y la muestra digital ha sido aprobada por el cliente.
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Es responsabilidad del cliente revisar minuciosamente textos, colores, ortografía, tallas y proporciones en la maqueta o muestra digital que enviamos antes de iniciar la producción.
2. Casos Excepcionales (Garantía por Defectos de Fábrica o Error de Producción)
Solo aceptaremos cambios o reposiciones del producto en los siguientes casos justificados:
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Error de producción: Si el producto entregado difiere significativamente del diseño y especificaciones aprobadas en la muestra digital por un error de nuestro estudio.
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Defecto de fabricación: Si la prenda o artículo base presenta daños físicos o defectos de fábrica graves previos a la personalización.
3. Proceso y Plazo para Reportar Incidencias
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Si tu pedido presenta alguno de los errores o defectos mencionados en el punto anterior, cuentas con un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete para reportarlo.
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Deberás enviar un mensaje a nuestro canal de atención con fotografías claras que muestren el detalle del problema o defecto. Una vez evaluado y aprobado el caso, te indicaremos los pasos para la reposición de la pieza correspondiente.
